Wir haben häufig gestellte Fragen am Beispiel einer Anmeldung in einem online Casino  für Sie zusammengestellt.

Themen: NAVIGATION

   - Was sollte ich tun, wenn ich meine Kontodaten oder mein Passwort verloren habe?

1. INSTALLATION

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Das Casino verwendet die neusten Grafik- und Tonanwendungen, um ein ultimatives Spielerlebnis zu ermöglichen. Zunächst werden 5 Spiele herunter geladen und während diese gespielt werden können, können mehr als 200 weitere, kostenlose Spiele herunter geladen werden.

Wie lade ich die kostenlose Software herunter?

Klicken Sie auf die Schaltfläche DOWNLOAD kostenlos irgendwo auf der Casinowebseite.

Nachdem Download der Software, was muss ich als nächstes tun?

Nun sind sie so weit, die Casinosoftware zu installieren. Standardmäßig wird die Casinosoftware auf Ihr Desktop geladen. Falls Sie sie woanders gespeichert haben, können Sie die Datei mit der Windows-Suchfunktion suchen: Klicken Sie auf Start / Suchen / Suche Datei oder Ordner und geben Sie als Dateinamen "Programm.exe" ein und beginnen Sie die Suche. (Bitte beachten Sie, dass Sie die Option wählen, auf der lokalen Festplatte zu suchen) Doppelklicken Sie das Icon des herunter geladenen Programms (der Name dieser Datei endet mit ".exe"). Danach befolgen Sie bitte die  Anweisungen des Installations-Wizard.

 

Ich kann die Software, die ich herunter geladen habe nicht finden. Was jetzt?

Standardmäßig wird die Casinosoftware auf Ihr Desktop geladen. Falls Sie sie woanders gespeichert haben, können Sie die Datei mit der Windows-Suchfunktion finden.

 

Was ist der Name des Programms?

"Programm.exe" Programm ersetzen Sie mit dem Namen des Casinos welches Sie heruntergeladen haben.

Was sind die minimalen bzw. empfohlenen Systemvoraussetzungen?

Minimale Voraussetzungen:

Empfohlene Voraussetzungen:

Die Casino Software arbeitet mit Windows 98, Windows 2000 und Windows XP.
Leider läuft die Casinosoftware auf dem MAC nicht, doch MAC-Benutzer sind herzlich eingeladen, mit der Flash Version des Casinos zu spielen.

ODER

2. SPIELER ANMELDEN

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Wie melde ich mich im Casino an?

Wie bestimme ich mein Passwort?

Für Ihr Passwort (Password) müssen Sie Groß- und Kleinschreibung beachten und es muss jedes Mal in gleicher Weise eingegeben werden. Es muss eine Buchstabennummernkombination bis zu 20 Zeichen sein.

 

Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun?

Wenn Sie Ihr Passwort und Ihrer Casinokontonummer vergessen haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Halten Sie bitte Ihre Registrierungsdaten bereit. Um die strickten Regeln von eCogra zum Datenschutz einzuhalten, können wir Spielern nur Kontodaten geben, nachdem wir sie erfolgreich übers Telefon identifiziert haben. Von unserem Kundenservice erhalten Sie ein vorläufiges Passwort, das Sie dann selbst unter “Optionen” (options) und dann “Passwort ändern” (change log in password) ändern können.

 

Was kann ich tun, wenn sich nach der Anmeldung keine Verbindung aufbaut?

Das kann an einer langsamen oder schlechten Verbindung zu Ihrem Internet Service Provider liegen. Trennen Sie die Verbindung und stellen Sie eine neue Verbindung her, dann versuchen Sie es erneut.

3. CASINOKONTO ERÖFFNEN

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Wie eröffne ich ein Casinokonto?

Klicken Sie auf “Verbinden” (Connect); Sobald die Verbindung hergestellt ist können Sie spielen.

 

Was ist der Mindestbetrag der eingesetzt werden muss, um Spielguthaben zu kaufen?

Sie müssen mindestens Spielguthaben im Wert von €20 kaufen, um spielen zu können.

 

Ich möchte als Gast kostenlos spielen, werde aber nach einer Kreditkarte gefragt, warum?

Offenbar haben Sie ein Echtgeldkonto eröffnet. Um ein Spielgeldkonto zu eröffnen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Gastspieler erhalten ein Gastkonto bzw. ein Spielgeldkonto, auf das kein echtes Geld eingezahlt wird.

 

Kostet es etwas um als Gastspieler spielen zu können?

Nein! Gastspieler erhalten Gastspielkonten, mit denen Sie kostenlos spielen können

 

Für wie lange wird mein Gastspielkonto aktiv bleiben?

Gastspielkonten werden nicht deaktiviert. Sie können gern Gastspieler bleiben und mit uns so oft spielen wie Sie wollen.

 

Kann ich mehr Spielguthaben als Gastspieler erhalten?

Ja. Sie klicken einfach auf Kaufen (Purchase) und geben den Betrag ein, den Sie haben möchten. Als Gastspieler, können Sie so viel Spielguthaben „kaufen“ wie Sie wollen, denn es wird ja nicht mit echtem Geld gespielt.

4. BANK

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Sind meine Geldtransaktionen sicher?

Ja. Das Casino verwendet 128-bit SSL (Secure Socket Layer), eine digitale Verschlüsselung, um Ihre elektronischen Transaktionen über das Internet zu schützen. Dies ist der Internet Sicherheitsstandard für online Transaktionen, wie er von großen Finanzinstituten verlangt wird. Falls Sie nicht Ihre Kreditkaten- oder Bankdaten in der Email-Korrespondenz angeben wollen, haben Sie immer die Option, unserem Kundenservice die Daten per Telefon gebührenfrei mitzuteilen.
Für unser Casino werden alle Transaktionen per Kreditkarte von Proc-Cyber Services, dem führenden Institut für elektronische Geldtransfers, abgewickelt. Der Service bietet sicheren elektronischen Geldtransfer (e-cash) und unser Casino ist stolz darauf, dass wir diese Dienstleistung beanspruchen können, um Spielguthaben zu transferieren. Dieser Bankdienst steht allerdings nur Echtgeldspielern, die echtes Geld zum Spiel einsetzen, zur Verfügung, im Gegensatz zu Gastspielern, die zum Spaß spielen und kein echtes Geld setzen.

 

Wie kaufe ich Spielguthaben?

Es gibt viele Möglichkeiten Spielguthaben im Casino zu erwerben: Neteller, Prepaid ATM, FirePay, Visa und Master Card, Solo, Switch und Delta Debit Cards, Wire Transfer, Citadel, Click2Pay, und EziPay. (Bitte beachten Sie, dass einige Zahlungsmittel nur für einige Spieler bei bestimmten Casinos für eine bestimmte Währung verfügbar sein können. Für eine genaue Auflistung der Zahlungsmittel klicken Sie bitte hier).
Falls Sie Fragen bezüglich einer Bank Angelegenheit haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wie kann ich Gewinne abheben?

Sie müssen nicht jedes mal nach einer Spielsitzung Ihre Gewinne abbuchen, sondern können Sie auf ihrem Spielkasinokonto lassen. Ihr positiver Kontostand wird automatisch auf dem System gespeichert und steht Ihnen wieder zur Verfügung, wenn Sie sich das nächste Mal zum Spielen anmelden.
Es gibt verschiedene Weisen Ihre Gewinne abzuheben. Für mehr Details zu den Auszahlungsmitteln klicken Sie bitte hier. Allerdings können Sie auch Ihren Auszahlungsantrag rückgängig machen und so die Beträge wieder auf Ihr Casinokonto einzahlen.

 

Wie mache ich einen Auszahlungsantrag rückgängig?

Falls Sie einen Auszahlungsantrag gestellt hatten, es sich jedoch anders überlegen und weiter spielen möchten so haben Sie auch die Möglichkeit Ihren Auszahlungsantrag innerhalb von 24 Stunden rückgangig zu machen. Dafür gehen Sie bitte zur Auszahlungsoption in “Bank” und folgen den Anweisungen unter “Auszahlung rückgängig machen”.

 

Was wird unternommen, um Betrug zu verhindern?

Das Casino geht entschieden vor, um Risiken vorzubeugen und frühzeitig zu entdecken. Ziel ist sowohl die vertrauliche Behandlung der Kundenkonten als auch die vertrauliche Auszahlung der Gewinne an Kunden.

Das Casino setzt eine Reihe von entsprechenden Sicherheits- und Risikokontrollen ein, um jede Transaktion zu überwachen. Kunden werden aufgefordert, den Nachweise Ihrer Identität, Kopien Ihrer Kreditkarten, sowie ein vom Kunden unterschriebenes Protokoll der Einzahlungen und/oder andere relevante Unterlagen bereitzustellen. Dies gilt insbesondere dann, wenn Sie Ihre Gewinne ausgezahlt haben möchten. Diese Maßnahmen sichern die elektronischen Ein- und Auszahlungen vor Betrug. Lesen Sie hierzu auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

 

Wie kann ich mein Casinokonto einsehen?

Mit dem Geld-Monitor CashCheck können Sie Ihren Casinokontostand einsehen. Alle Ein- und Auszahlungen werden in einem bankähnlichen Auszug aufgeführt.
Um CashChek zu nutzen klicken Sie bitte auf den folgenden Link

5. SPIELE HINZUFÜGEN

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Wie kann ich mehr Spiele herunterladen?

Drei Spiele werden am Anfang herunter geladen. Um bis zu 44 weitere kostenlose Spiele herunter zuladen verfahren Sie wie folgt:
Um ein bestimmtes Spiel herunter zuladen, klicken Sie auf das Symbol des Spiels, was sie installieren wollen. Das Spiel startet wie die anderen, nur dauert es etwas länger es herunter zuladen. Während dieser kleinen Verzögerung lädt das Casino die nötigen Spieldateien herunter. Mit der Verlaufsanzeige können Sie den Ladevorgang verfolgen. Bitte beachten Sie, dass die Geschwindigkeit für das Herunterladen auch von der Geschwindigkeit Ihres Internetzugangs abhängt.
Das Casino wird auch neue Spiele und Upgrades herunterladen während Sie spielen. Diese Dateien sind jedoch klein und werden dann herunter geladen, wenn die Verbindung zwischen Ihrem Computer und den Casinoservern inaktiv ist. Da Ihr Spiel Priorität hat, sollten Sie noch nicht einmal bemerken, dass im Hintergrund Dateien herunter geladen werden.
Um mehrere Spiele zu laden, klicken Sie auf die Schaltfläche des Spiels, und dann auf „Abbrechen“ (Cancel). Der Ladevorgang kann an dem Monitor über der Spielschaltfläche beobachtet werden. Sie klicken auf das nächste Spiel und es wird herunter geladen. Nun können Sie sehen, dass beide Monitore anzeigen, dass beide Spiele herunter geladen werden. Das zuletzt gewählte Spiel wird bevorzugt und zuerst herunter geladen.

 

Warum dauert es so lange neue Spiele herunter zuladen?

Weil sowohl die Anzahl der gewählten Spiele, als auch Ihre Internetverbindung und der Zustand des Netzwerks Ihres Internet Service Providers (ISP) die Dauer beeinflussen.

 

Was kann ich tun, wenn ich eine Fehlermeldung erhalte während ich herunterlade?

Falls Sie einer Fehlermeldung begegnen während Sie weitere Spiele herunterladen, rufen Sie bitte gebührenfrei unseren Kundenservice auf der 24-Stunden-Hotline an.

6. SICHERHEIT UND DATENSCHUTZ

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Ist meine Kreditkartennummer in Ihren Händen sicher?

Ja, Ihre persönliche Echtgeldkontonummer und Ihr Passwort müssen vor jeder Transaktion per Kreditkarte eingereicht werden. Spezielle Details werden verlangt bevor Spielgut haben gekauft werden können. Das Casino garantiert sicheren Datentransfer während der Transaktion und es wird weder Kreditkarteninformation noch irgendwelche andere Information offen gelegt.

 

Wie sicher ist es meine Kreditkartendetails über das Internet zu schicken?

Das Casino setzt neuste Verschlüsselungstechnologie ein, um Ihre persönlichen Daten und Daten Ihrer Kreditkarte zu schützen.

 

Ist meine Casinokontonummer und mein Passwort sicher?

Ja. Für den Datentransfer über das Internet setzt das Casino 128-Bit-Verschlüsselung ein. Jeder Spieler erhält eine eindeutige Casinokontonummer und Spieler bestimmen ihr Passwort, zudem nur sie Zugang haben.

 

Kann ich eine Kreditkarte im Casino verwenden, die nicht auf meinen Namen ausgestellt ist?

Das Casino erlaubt Spielern nicht Kreditkarten zu verwenden, wenn sie nicht Unterzeichener der Kreditkarte sind. Diese Maßnahmen werden getroffen um Sie, den Spieler, Ihre Kreditkarte und Ihr Konto zu schützen. Falls eine andere Person von Ihrem PC aus in unserem Casino spielen möchte, so empfehlen wir, dass diese Person Ihr eigenes Echtgeldkonto im Casino eröffnet.

7. KUNDENSERVICE

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Was kann ich tun, wenn ich technische Unterstützung brauche?

Dieses Casino bietet 24-Stunden-Unterstützung für alle Casinospieler via gebührenfreier Telefonnummer und Email. Falls Sie Fragen oder Anregungen haben können Sie unseren Kundenservice 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche kontaktieren.

Wen kann ich bei Fragen kontaktieren?

Alle Nummern: 24 Stunden, 7 Tage in der Woche
Gebührenfreie Nummern:

Email-Adresse:

8. GESETZLICHES

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Was ist das Mindestalter um im Casino zu spielen?

Im Casino können nur Personen spielen, die älter als 18 Jahre sind, oder volljährig nach dem für Ihren Wohnsitz geltenden Recht; das jeweils höhere Alter ist ausschlaggebend. Minderjährige dürfen unter keinen Umständen im Casino spielen.

Ist das Casino legal?

Ja. Die Casinobetreiber haben eine Lizenz von der Lizenzgerichtsbarkeit in Kahnawake.

Ist der Datenaustausch sicher?

Eines der höchsten Prioritäten des Casinos ist Sicherheit. Um höchste Sicherheit zu gewährleisten nutzen wir Microsofts SSL4 Protokoll mit 128-Bit-Verschlüsselung kombiniert mit Firewall Technologie. So erreichen wir höchste Sicherheit und Unversehrtheit für die Informationen, die von und zu unserem Server gesendet werden.
Diese Vorsichtsmaßnahmen verhindern, dass Dritte Zugang zu unseren Daten erhalten können. Wir senden unseren Kunden regelmäßig Protokolle, und darüber hinaus empfehlen wir all unseren Spielern eindringlich, unsere online Dokumentation und die CashCheck- und PlayCheck-Protokolle einzusehen. Dies wird Ihnen helfen, von Ihrer Seite aus auf dem aktuellen Stand zu sein.

9. ÜBER SPIELE

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Was sind meine Gewinnchancen?

All unsere Spiele unterliegen dem Microgaming Zufallsgenerator (Microgaming’s Random Numbers Generator), der unabhängig von allen anderen Systemen operiert. Und das Casino wird fortwährend von einem unabhängigen Prüfer kontrolliert.

 

Was passiert, wenn meine Verbindung zum Server während des Spiels unterbrochen wird?

Wenn der Spielserver Ihre Wette abschließt, während die Internetverbindung unterbrochen wird, so wird Ihr Casinokontostand gemäß dem Wettergebnis aktualisiert. Wenn die Wette nicht abgeschlossen wird während die Internetverbindung unterbrochen wird, dann wird Ihnen die unvollendete Wette angezeigt, wenn Sie das nächste mal das Spiel aufrufen.

 

Warum stoppen die Räder an den Spielautomaten manchmal nicht?

Dies wird durch starken Internetverkehr verursacht. Das Stoppsignal vom Spielserver gelangt nicht zu Ihrer Software, so dass sich die Räder weiterdrehen. Wenn Sie das Programm beenden, wird die Position gespeichert, die das System zuletzt registriert hat. Unser Spielserver merkt sich den Stand Ihres Spiels und setzt es automatisch an dieser Stelle fort, wenn Sie erneut online sind.

 

Warum stoppt die Kugel beim Roulette nicht?

Dies wird durch starken Internetverkehr verursacht. Das Stoppsignal vom Spielserver gelangt nicht zu Ihrer Software, so dass die Kugel nicht stoppt. Wenn Sie das Programm beenden, wird die Position gespeichert, die das System zuletzt registriert hat. Unser Spielserver merkt sich den Stand Ihres Spiels und setzt es automatisch an dieser Stelle fort, wenn Sie erneut online sind.

 

Warum werden Karten nicht offen gelegt?

Dies wird durch eine schlechte oder langsame Internetverbindung verursacht. Der Spielserver wird die Wette anhalten bis sie abgeschlossen werden kann. Unser Spielserver merkt sich den Stand Ihres Spiels und setzt es automatisch an dieser Stelle fort, wenn Sie erneut online sind.

Wie kann ich genau nachvollziehen, welche Karten ausgeteilt wurden?

PlayCheck ist ein Spiel-Monitor, der es Ihnen erlaubt, sich Ihren gesamten Spielverlauf anzusehen. Spieler können z.B. genau sehen welche Karten ausgeteilt wurden oder wo die Kugel beim Roulette landete oder wie die Spielautomaten stoppten. Mit PlayCheck können Sie Ihre letzten 72 Spielstunden Einsatz für Einsatz zurückverfolgen. So können unsere Spieler die Zuverlässigkeit unserer Software überprüfen. PlayCheck wird alle 45 Minuten aktualisiert.
Um PlayChek zu nutzen klicken Sie bitte auf den folgenden Link

10. WIE WIRD GESPIELT

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Wie eröffne ich ein Casinokonto?

In 5 einfachen Schritten können Sie ein Casinokonto eröffnen:

Wenn die Kontoeröffnung abgeschlossen ist, wird Ihnen ein Benutzername (login name) bzw. Ihre Casinokontonummer zugeteilt. Notieren Sie diese und bewahren Sie sie an einem sichern Ort auf, denn Sie werden sie jedes mal zur Anmeldung im Casino benötigen, wenn Sie spielen möchten.

Sicherheit ist gewährleistet!

Das Casino bietet seinen Spielern umfassende Sicherheit in allen Casino Angelegenheiten. Alle Transaktionen über das Internet werden mit der neusten 128-Bit-Verschlüsselungstechnologie verschlüsselt und laufende Spiele werden gesichert für den Fall, dass die Verbindung zwischen Spieler und Casino aus irgendwelchen Gründen unterbrochen werden sollte.

Faire Gewinnchancen und großzügige Auszahlungen!

Unabhängige Prüfer kontrollieren unsere Spiele.

Spannende Wettbewerbe und tolle Preise!

Spannende Wettbewerbe und tolle Preise erwarten die Herausforderer. Alle Casinomitglieder können kostenfrei an allen Wettbewerben teilnehmen, die vom Casino ausgetragen werden.  Der Veranstalter wird per Email die Spieler über Wettbewerbe und Werbeaktionen informieren.

11. KONTODATEN / PASSWORT

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Was sollte ich tun, wenn ich meine Kontodaten oder mein Passwort verloren habe?

Es ist Teil unserer ständigen Bemühungen Ihre Kontodaten so sicher und geheim wie möglich zu halten. Und zusätzlich befolgen wir eCogras strikte Regeln zur Kontoführung. Deshalb können wir unseren Spielern nur dann Kontoauskunft geben, oder ein neues Passwort ausgeben, wenn wir den Spieler verlässlich über das Telefon identifiziert haben.
Falls Sie Ihre Kontodaten oder Ihr Passwort verloren haben, kontaktieren Sie bitte unseren kostenlosen Kundenservice.